Phụ lục 1
MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG NĂM 2023
(Kèm theo Quyết định số 369/QĐ-UBND ngày 29/12/2022 của
Chủ tịch UBND xã A Roàng)
Lãnh đạo và toàn thể công chức của UBND xã A Roàng quyết tâm xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của UBND xã A Roàng để hoàn thành các mục tiêu sau:
1. 100% cán bộ, công chức triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến có hiệu quả HTQLCL phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.
2. 95-100% các chương trình, đề án, nhiệm vụ trọng tâm trong Chương trình công tác năm 2023 của UBND xã A Roàng được theo dõi và đôn đốc thực hiện; phấn đấu hoàn thành 95-100% các nhiệm vụ trọng tâm của UBND xã A Roàng thuộc chương trình công tác năm 2023 của UBND xã A Roàng .
3. 100% ý kiến chỉ đạo của UBND huyện A Lưới giao cho UBND xã A Roàng được theo dõi, đôn đốc thực hiện, phấn đấu 95-100% ý kiến chỉ đạo hoàn thành đúng hạn.
4. Phấn đấu từ 95-100% hoàn thành và vượt các chỉ tiêu kinh tế-xã hội năm 2023.
5. Giải quyết TTHC đúng quy định tại các văn bản quy phạm pháp luật, 100% tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn, 10-15% tỷ lệ TTHC đạt mức độ 3 và mức độ 4, 90% tỷ lệ đảm bảo sự hài lòng của tổ chức/công dân khi giải quyết TTHC.
6. 100% tài liệu, hồ sơ liên quan đến quy trình hệ thống tài liệu nội bộ thường xuyên được duy trì, sắp xếp có trình tự, có danh mục tài liệu, danh mục hồ sơ rõ ràng.
7. 100% CBCC được đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn.
Phụ lục 2
KẾ HOẠCH
THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG NĂM 2023
(Kèm theo Quyết định số 369/QĐ-UBND ngày 29/12/2022 của
Chủ tịch UBND xã A Roàng)
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
- Nhằm thực hiện và hoàn thành tốt các Mục tiêu chất lượng đã đặt ra năm 2023 tại UBND xã A Roàng;
- Phân công rõ trách nhiệm, vai trò, biện pháp kiểm soát, đánh giá, đo lường các Mục tiêu chất lượng đặt ra.
2. Yêu cầu
- Định kỳ và đột xuất các công chức chuyên môn thuộc UBND xã, thư ký ISO tổng hợp báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện MTCL;
- Ban Chỉ đạo ISO kiểm tra, giám sát kết quả đạt được của Mục tiêu chất lượng theo kế hoạch định kỳ hoặc đột xuất.
- Kịp thời theo dõi, đôn đốc thực hiện, kiểm soát, đánh giá, quản lý các rủi ro và đưa ra hành động khắc phục, phòng ngừa tại tất cả các bộ phận chuyên môn thuộc UBND xã A Roàng khi mục tiêu chất lượng không đảm bảo.
II. NỘI DUNG THỰC HIỆN
TT Mục tiêu chất lượng và biện pháp thực hiện MTCL Trách nhiệm
thực hiện Thời gian thực hiện Trách nhiệm theo dõi MTCL Cách thức theo dõi và kết quả
Chủ trì Phối hợp
I. 100% cán bộ, công chức triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến có hiệu quả HTQLCL phù hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015.
1 Xây dựng
MTCL, Kế hoạch thực
hiện MTCL năm 2023
Công chức văn phòng thống kê/
BCĐ ISO Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã Tháng 12/năm 2022
- QMR;
- Thư ký ISO. - QĐ công bố và ban hành MTCL (kèm theo MTCL và Kế hoạch thực
hiện MTCL năm 2023
2 Xây dựng Kế hoạch Đánh giá nội bộ (ĐGNB) năm 2023
Công chức văn phòng thống kê/
BCĐ ISO Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã Tháng 2-3/ 2023 - QMR;
- Thư ký ISO Kế hoạch ĐGNB
3 Xây dựng chương trình ĐGNB và triển khai ĐGNB Công chức văn phòng thống kê/
BCĐ ISO Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã Trước ngày 30 tháng 8 hàng năm
- QMR;
- Thư ký ISO - Chương trình ĐGNB;
- Lưu Hồ sơ ĐGNB (Kế hoach, chương trình ĐGNB, Quyết định thành lập Đoàn ĐGNB, phiếu ghi chép, Báo cáo tổng hợp ĐGNB);
- Hồ sơ kiểm soát sự không phù hợp và hành động khắc phục (phiếu yêu cầu hành động khắc phục/cải tiến – nếu có; sổ theo dõi hành động khắc phục/cải tiến)…
4 Xem xét của lãnh đạo Công chức văn phòng thống kê/
BCĐ ISO Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã Định kỳ 6 tháng/lần hoặc đột xuất/sau hoạt động ĐGNB,
Lồng ghép vào các cuộc họp giao ban tháng/quý
- QMR;
- Thư ký ISO. - Kế hoạch xem xét của lãnh đạo;
- Biên bản họp xem xét của lãnh đạo.
5 Duy trì và cải tiến HTQLCL Công chức văn phòngthống kê/
BCĐ ISO Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã Thường xuyên - QMR;
- Thư ký ISO. Hồ sơ duy trì và cải tiến HTQLCL
(Kế hoạch ISO hằng năm, MTCL, Kế hoạch MTCL, Hồ sơ ĐGNB, Hồ sơ hành động khắc phục/cải tiến,…
6 Báo cáo kết quả thực hiện MTCL 6 tháng, 12 tháng Công chức văn phòng thống kê Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã Trước 15/6/2023 và trước 30/11/2023 - QMR;
- Thư ký ISO. - Báo cáo kết quả thực hiện MTCL 6 tháng;
- Báo cáo kết quả thực hiện MTCL năm 2023
7 Cập nhật, rà soát các thay đổi của văn bản quy phạm pháp luật đến hoạt động xử lý công việc để sửa đổi
hoặc ban hành mới các quy trình cho phù hợp.
Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã Công chức văn phòng thống kê Thường xuyên - QMR;
- Thư ký ISO. - Quyết định ban hành các quy trình có thay đổi, bổ sung (nếu có);
- Quyết định ban hành quy trình giải quyết TTHC bổ sung theo TCVN ISO 9001:2015 (nếu có);
- Quyết định công bố lại HTQLCL
(khi có sự thay đổi phạm vi áp dung, …nếu có)
II. 95-100% các chương trình, đề án, nhiệm vụ trọng tâm trong Chương trình công tác năm 2023 của UBND xã A Roàng được theo dõi và đôn đốc thực hiện; phấn đấu hoàn thành 95-100% các nhiệm vụ trọng tâm của UBND xã A Roàng thuộc chương trình công tác năm 2023 của UBND xã A Roàng
1 Xây dựng Kế hoạch chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo gắn với xây dựng nông thôn mới năm 2023 Công chức VH-XH (phụ trách LĐ-TB&XH) Các công chức chuyên môn Tháng 01/2023 Phó CT UBND xã Kế hoạch chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo gắn với xây dựng nông thôn mới năm 2023
2 Xây dựng Kế hoạch chương trình phát triển du lịch gắn với bảo tồn, phát huy bản sắc văn hóa các dân tộc thiểu số năm 2023 Công chức VH-XH (phụ trách VH-TT) Các công chức chuyên môn Tháng 01/2023 Phó CT UBND xã Kế hoạch chương trình phát triển du lịch gắn với bảo tồn, phát huy bản sắc văn hóa các dân tộc thiểu số năm 2023
3 Xây dựng Chương trình công tác tháng, Báo
cáo kết quả thực hiện Chương trình công tác
tháng liền trước Các bộ phận phụ trách Các bộ phận phối hợp Định kỳ hàng tháng Văn phòng thống kê - Báo cáo kết quả chương trình công tác tháng;
- Công văn xây dựng chương trình công tác tháng.
III. 100% ý kiến chỉ đạo của UBND cấp huyện giao cho UBND xã A Roàng được theo dõi, đôn đốc thực hiện, phấn đấu 95 - 100% ý kiến chỉ đạo hoàn thành đúng hạn.
1 - Theo dõi trên phần mềm hệ thống điều hành;
- Định kỳ thống kế báo cáo kết quả thực hiện Công chức văn phòngthống kê/
BCĐ ISO Các công chức chuyên môn Thường xuyên;
CT UBND xã - Sổ công văn đi;
- Kết quả xử lý đúng hạn trên phần mềm hệ thống.
2 Báo cáo thống kê tỷ lệ hoàn thành đúng hạn/trễ hạn… Công chức văn phòng thống kê
Các công chức chuyên môn Định kỳ/Thường xuyên CT UBND xã Báo cáo thông kê
IV Phấn đấu từ 95-100% hoàn thành và vượt các chỉ tiêu kinh tế-xã hội năm 2023
1 Xây dựng Quyết định
Về việc triển khai thực hiện kế hoạch phát triển
kinh tế - xã hội năm 2023 Công chức VP-TK Các công chức chuyên môn Tháng 01/2023 CT UBND xã Quyết định
Về việc triển khai thực hiện kế hoạch phát triển
kinh tế - xã hội năm 2023
2 Xây dựng chương trình công tác năm 2023 Công chức VP-TK Các công chức chuyên môn Tháng 01/2023 CT UBND xã Chương trình công tác năm 2023
V Giải quyết TTHC đúng quy định tại các văn bản quy phạm pháp luật, 100% tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn, 10-15% tỷ lệ TTHC đạt mức độ 3 và mức độ 4, 90 % tỷ lệ đảm bảo sự hài lòng của tổ chức/công dân khi giải quyết TTHC.
Đảm bảo 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã A Roàng được niêm yết công khai/cập nhật công khai trên trang thông tin điện tử của UBND xã A Roàng được xử lý một cửa, một cửa liên thông/được xử lý theo đúng quy trình ISO, đảm bảo 100% TTHC giải quyết đúng hạn và trước hạn, đảm bảo 90% tổ chức/công dân hài lòng khi giải quyết TTHC...
1 Niêm yết Danh mục TTHC tại trụ sở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã A Roàng và công khai trên Trang thông tin điện tử UBND xã A Roàng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã A Roàng Các công chức chuyên môn Thường xuyên - Ban chỉ đạo ISO;
- Thư ký ISO. - Danh mục TTHC được niêm yết tại trụ sở xã A Roàng;
- Công bố danh mục TTHC trên trang thông tin điện tử.
2 Thường xuyên rà soát và cập nhật ban hành các quy trình giải quyết TTHC, công khai trên trang thông tin điện tử của UBND xã A Roàng Các bộ phận chuyên môn/CBCCVC phụ trách Công chức văn phòng thống kê Thường xuyên - Ban chỉ đạo ISO;
- Thư ký ISO. Quyết định ban hành các quy trình giải quyết TTHC (kèm quy trình TTHC),nếu có sự thay đổi, bổ sung (VBQPPL, TTHC)
3 - Theo dõi trên phần mềm xử lý Dịch vụ công trực tuyến;
- Định kỳ thống kế báo cáo kết quả thực hiện giải quyết TTHC Các công chức chuyên môn Công chức văn phòng thống kê - Thường xuyên theo dõi;
- Báo cáo định kỳ hàng quý - Ban chỉ đạo ISO;
- Thư ký ISO. Báo cáo thống kê tỷ lệ giải quyết TTHC.
4 Thực hiện việc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức/công dân khi giải quyết TTHC Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã A Roàng Các công chức chuyên môn - Thường xuyên theo dõi;
- Báo cáo định kỳ hàng quý. - Ban chỉ đạo ISO;
- Thư ký ISO. - Phiểu khảo sát;
- Phỏng vấn tổ chức/công dân khi giải quyết TTHC;
- Báo cáo thống kê theo dõi sự hài lòng của tổ chức/công dân.
VI 100% tài liệu, hồ sơ liên quan đến quy trình hệ thống tài liệu nội bộ thường xuyên được duy trì, sắp xếp có trình tự, có danh mục tài liệu, danh mục hồ sơ rõ ràng
1 Thường xuyên duy trì, sắp xếp có trình tự, có danh mục tài liệu, danh mục hồ sơ rõ ràng Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã Công chức văn phòngthống kê/
BCĐ ISO
Thường xuyên - QMR;
- Thư ký ISO. Hồ sơ sắp xếp có trình tự, có danh mục tài liệu, danh mục hồ sơ rõ ràng
VII 100% CBCC được đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn
1 Đăng ký cho CBCC tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng năng cao chuyên môn Công chức văn phòngthống kê CBCC trong cơ quan Thường xuyên Lãnh đạo xã CBCC được đào tạo, bồi dưỡng năng cao chuyên môn
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Ban chỉ đạo ISO
Có trách nhiệm chỉ đạo thực hiện, đôn đốc, theo dõi, kiểm tra việc triển khai thực hiện Kế hoạch này của các công chức chuyên môn thuộc UBD xã.
2. Văn phòngthống kê/Thư ký ISO
Có trách nhiệm phối hợp theo dõi, đôn đốc, kiểm tra các công chức chuyên môn thực hiện Kế hoạch này; định kỳ tổng hợp, báo cáo lãnh đạo UBND xã theo quy định.
3. Các công chức chuyên môn thuộc UBND xã
Căn cứ Kế hoạch này, phối hợp với Văn phòng thống kê/Thư ký ISO triển khai thực hiện tốt các nội dung của Kế hoạch này.
Trên đây là Kế hoạch thực hiện Mục tiêu chất lượng của UBND xã A Roàng năm 2023, yêu cầu cán bộ, công chức nghiêm túc triển khai thực hiện. Trong quá trình triển khai thực hiện nếu có phát sinh, vướng mắc kịp thời báo cáo về Văn phòng thống kê/Thư ký ISO để tổng hợp trình lãnh đạo UBND xã xem xét, giải quyết./.